引用元
1 ：ネギうどん ★：2023/08/14(月) 09:46:59.12 ID:EZJ3QOn29.net
格闘技『RIZIN』で活躍する平本蓮が、公式X（旧ツイッター）で明らかにした旅行会社『エクスペディア』とのトラブル。
お詫びは3万6000円程度のポイント付与
「平本さんは、同社を通じて70万円のビジネスクラスの航空便を予約したものの、いざ空港に到着するとエコノミークラスに変更されていたとのこと。エクスペディアとの電話も繋がらず、仕方なくエコノミーに搭乗。
その後、“日程変更の際にクラスが下がってしまった”と説明がありましたが、お詫びとして提示されたのは3万6000円程度のポイント付与。あまりに誠意のない対応と言わざるを得ません」（スポーツ紙記者、以下同）
快適になるはずだった長時間のフライトを台無しにされた平本は激怒。エクスペディアのカスタマーサポートとのやりとりを公開し、格闘家としての仕事に支障が出たとSNSで苦情を連ね、広く拡散された。
「騒動が大きくなったことに焦ったのか、エクスペディアは平本さんと個別に連絡を取り、最終的には100万円を返金することで落ち着いたと、平本さんは報告しました」
これにて一件落着……とはなっていない様子。
「エクスペディアは、アメリカのワシントン州で登録されている旅行販売業者のため、日本の旅行業法の規制は受けないと同社ホームページで謳っています。それが理由かは定かではありませんが、以前から利用者とのトラブルが絶えないんです」（全国紙記者、以下同）
平本が公開したカスタマーサポートとのチャットのやりとりを見ると、エクスペディア側が拙い日本語で会話しており、円滑なコミュニケーションが取れていないように思える。
「平本さんの告発を受けて、SNS上では“エクスペディアでひどい目に遭った”という告発が次々と投稿されました。その中でも特に多かったのが “苗字と名前が逆になっていて、空港で搭乗を拒否された”というもの。
間違って入力してしまうケースもあるかもしれませんが、それにしても同様のトラブルに巻き込まれた利用者が多いんですよね。さらに平本さんと同じく、トラブルの後の対応が最悪だった、という声も多いです」
平本は100万円の返金対応で解決したが、その他の一般の利用者からは“有名人だから対応してもらえた”との指摘も。そして、エクスペディアは二度と使わないといった声も出始め、企業イメージは下降線を辿っている。
平本の件やその他の利用者からの苦情について、エクスペディアに問い合わせたところ、
「平本さまの件については、社内調査のうえ、迅速に対応をさせていただきました。詳細については、個人情報への配慮から公開は控えさせていただきます。今後、こういったことのないよう再発防止とサービス改善を徹底していく所存です」
との回答だった。旅行を台無しにする旅行会社とはいったい……。
https://www.jprime.jp/articles/-/28972
1 ：
ネギうどん ★：2023/08/14(月) 09:46:59.12 ID:EZJ3QOn29.net
格闘技『RIZIN』で活躍する平本蓮が、公式X（旧ツイッター）で明らかにした旅行会社『エクスペディア』とのトラブル。
お詫びは3万6000円程度のポイント付与
「平本さんは、同社を通じて70万円のビジネスクラスの航空便を予約したものの、いざ空港に到着するとエコノミークラスに変更されていたとのこと。エクスペディアとの電話も繋がらず、仕方なくエコノミーに搭乗。
その後、“日程変更の際にクラスが下がってしまった”と説明がありましたが、お詫びとして提示されたのは3万6000円程度のポイント付与。あまりに誠意のない対応と言わざるを得ません」（スポーツ紙記者、以下同）
快適になるはずだった長時間のフライトを台無しにされた平本は激怒。エクスペディアのカスタマーサポートとのやりとりを公開し、格闘家としての仕事に支障が出たとSNSで苦情を連ね、広く拡散された。
「騒動が大きくなったことに焦ったのか、エクスペディアは平本さんと個別に連絡を取り、最終的には100万円を返金することで落ち着いたと、平本さんは報告しました」
これにて一件落着……とはなっていない様子。
「エクスペディアは、アメリカのワシントン州で登録されている旅行販売業者のため、日本の旅行業法の規制は受けないと同社ホームページで謳っています。それが理由かは定かではありませんが、以前から利用者とのトラブルが絶えないんです」（全国紙記者、以下同）
平本が公開したカスタマーサポートとのチャットのやりとりを見ると、エクスペディア側が拙い日本語で会話しており、円滑なコミュニケーションが取れていないように思える。
「平本さんの告発を受けて、SNS上では“エクスペディアでひどい目に遭った”という告発が次々と投稿されました。その中でも特に多かったのが “苗字と名前が逆になっていて、空港で搭乗を拒否された”というもの。
間違って入力してしまうケースもあるかもしれませんが、それにしても同様のトラブルに巻き込まれた利用者が多いんですよね。さらに平本さんと同じく、トラブルの後の対応が最悪だった、という声も多いです」
平本は100万円の返金対応で解決したが、その他の一般の利用者からは“有名人だから対応してもらえた”との指摘も。そして、エクスペディアは二度と使わないといった声も出始め、企業イメージは下降線を辿っている。
平本の件やその他の利用者からの苦情について、エクスペディアに問い合わせたところ、
「平本さまの件については、社内調査のうえ、迅速に対応をさせていただきました。詳細については、個人情報への配慮から公開は控えさせていただきます。今後、こういったことのないよう再発防止とサービス改善を徹底していく所存です」
との回答だった。旅行を台無しにする旅行会社とはいったい……。
https://www.jprime.jp/articles/-/28972
60 ：
名無しさん＠恐縮です：2023/08/14(月) 11:37:12.48 ID:qceB+2AU0.net
>>1
やり口といい、経営が中国人なんじゃないか？
＞すぐにエクスペディアに電話して確かめると、対応したスタッフはおそらく中国人の女性で、要領のつかめない会話をする中でやっと「これから送付するメールにカードの支払額が分かるように支払い明細のその部分をコピーして返信してください」とのことでした。
＞「私からのメールが届いたら、必ず電話かメールで返信をお願いします」と伝え、「分かりました」との答えがあり、送られてきたメールにキャンセル確認書と支払額が分かるものを貼りつけて送信しました。
ところがそれ以降何の連絡もありません。
＞数日後にもう一度電話をして（またしてもおそらく中国人女性）電話応対した人の名前を伝え、その人に代わってもらおうとしたら、「担当性ではないので・・・」と言われ、もう一度同じ話を繰り返し、「今日中に電話かメールをお願いします」と頼んで「分かりました」の返事をもらって電話を切りました。
＞ところがやはりなんの連絡もありません。
＞トラブルに対処する姿勢も誠意も全くありません。口から出まかせのその場しのぎです。
＞今までもエクスペディアを何回も利用しており何の問題なかったのですが、運が良かっただけということに気付きました。
＞何かトラブルが生じた場合は、本当にひどい目に遭うということなのです。
＞引き落としは9月末なので、カード会社に連絡をして支払いを止めてもらい対応してもらっているところですが、どうなることかと心配です。
＞今後の旅行の手配は直接自分でするか、日本の大手旅行会社に頼もうと思います。
＞Hotels.comもエクスペディアの傘下ということですから・・・。
69 ：
名無しさん＠恐縮です：2023/08/14(月) 12:13:23.61 ID:wWjodBnC0.net
>>1
エクスピーディアの思い出(^^)
1.台北のホテル、値段か下がる度にキャンセル〜予約を繰り返してたら、予約が二重のまま。電話したら「ども、モシワケございましぇん」
2.サンフランのホテル、同条件でHISの方が安かった。連絡したら割引クーポンくれた(´∀`)
30 ：
名無しさん＠恐縮です：2023/08/14(月) 10:25:39.64 ID:TUkVUSgB0.net
乗りたくもない席に乗って30万の迷惑料じゃきついなあ
エアラインから買った方がいいな
53 ：
名無しさん＠恐縮です：2023/08/14(月) 11:18:43.21 ID:mk65NSZz0.net
>>30
70万払って、100万バック。
移動自体は出来ているんだから、30万儲け。
66 ：
名無しさん＠恐縮です：2023/08/14(月) 12:10:09.56 ID:WPmz4kaW0.net
>>53
70万払ってまで快適な旅をしたかった奴が100万返ってきても嬉しくないだろ
34 ：
名無しさん＠恐縮です：2023/08/14(月) 10:30:34.25 ID:xLuCC8oF0.net
>苗字と名前が逆になっていて、空港で搭乗を拒否された
客が自分で入力するシステムにも拘らず責任を他者に転嫁してゆく令和の平均的なジャップ仕草
40 ：
名無しさん＠恐縮です：2023/08/14(月) 10:34:52.43 ID:m25Uivrr0.net
61 ：
名無しさん＠恐縮です：2023/08/14(月) 11:39:36.16 ID:q3Rt//Gu0.net
>>34
芸スポまで来て場違いのジャップ連呼してるドクズは
事情も知らず周回遅れの的外れレスするようなクソバカでもあることが判明したな
生きててごめんなさいの意味で今週いっぱい土下座したまま過ごせ
36 ：
名無しさん＠恐縮です：2023/08/14(月) 10:32:03.31 ID:+LUzY6s/0.net
これ、文句言わなかったら70万払ってエコノミー乗らされたまんまだったの？3万6千円のポイント付与されただけで
51 ：
名無しさん＠恐縮です：2023/08/14(月) 11:16:10.46 ID:5KlYIV8R0.net
93 ：
名無しさん＠恐縮です：2023/08/15(火) 03:45:57.91 ID:uDcVb0sD0.net
>>36
まあ初動の対応がそれって事は
案外と時間変更したらうんぬんって小さい文字で書いてるんやろなw
17 ：
名無しさん＠恐縮です：2023/08/14(月) 10:03:51.76 ID:tbebKc1z0.net
外国は客よりも企業の方が立場が上だからな
企業がサービスを使わせてやってるみたいな態度を取る
だからそこで働いてる労働者も横暴な態度に出る
日本とは真逆ね
77 ：
名無しさん＠恐縮です：2023/08/14(月) 13:33:30.35 ID:qtW6TY/p0.net
2 ：
名無しさん＠恐縮です：2023/08/14(月) 09:47:56.30 ID:gMMGApAa0.net
41 ：
名無しさん＠恐縮です：2023/08/14(月) 10:40:52.05 ID:3VM7x1oo0.net
22 ：
名無しさん＠恐縮です：2023/08/14(月) 10:10:54.93 ID:YArTKYEk0.net
44 ：
名無しさん＠恐縮です：2023/08/14(月) 10:51:39.73 ID:WpMWapJa0.net
>>22
格闘家としての仕事に支障が出たからだろ。
42 ：
名無しさん＠恐縮です：2023/08/14(月) 10:40:52.34 ID:9cjdQtej0.net
たかが娯楽にすぎない格闘家風情が数時間のフライト料金が70万
ファーストなら何百万の世界
庶民家族が一年暮らせる
これがお前らが崇め称える資本主義
47 ：
名無しさん＠恐縮です：2023/08/14(月) 11:12:29.04 ID:e4SwvjQ50.net
>>42
社会主義だと なんの生産性もなく国民から搾取するだけの役人がファーストクラスに乗るからそれよりはマシやで 自分でで稼いでるぶん
まあ 日本の官僚も社会主義の役人と似たようなものだが
56 ：
名無しさん＠恐縮です：2023/08/14(月) 11:32:05.77 ID:qceB+2AU0.net
59 ：
名無しさん＠恐縮です：2023/08/14(月) 11:36:25.19 ID:4R2gfmI70.net
>>56
有名人やゴネた人以外は泣き寝入りしてたりするんでは
63 ：
名無しさん＠恐縮です：2023/08/14(月) 11:53:23.12 ID:2/LbapOH0.net
これって脅迫と言う犯罪じゃね？
36000ポイントじゃ満足せず100万円脅し取った
自称格闘家に因縁つけられたら100万円そりゃ払うわ
誰だって殺されたくないもん
70 ：
名無しさん＠恐縮です：2023/08/14(月) 12:19:54.65 ID:WPXEXqwC0.net
76 ：
名無しさん＠恐縮です：2023/08/14(月) 13:19:01.78 ID:jRUE4zNY0.net
更にただいま総額1.3億円山分けキャンペーンを開催中。
85 ：
名無しさん＠恐縮です：2023/08/14(月) 19:29:06.48 ID:Cc2aXHTC0.net
100 ：
名無しさん＠恐縮です：2023/08/15(火) 22:50:26.14 ID:3Bt2+FpT0.net
マトリックスで何位になった？
300位以降でしょw
101 ：
名無しさん＠恐縮です：2023/08/17(木) 10:16:27.52 ID:z4KFy3uz0.net