コールセンター「大変混み合っていますお待ちください」→『ボケカスｺﾗｧやる気あるんかﾎﾞｹｪ！』 [784885787]

Amazon繋がらない死ね

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コールセンターはなぜ、つながりにくい？

メーカーや販売店のコールセンターに電話をかけたとき、何度かけても「現在、電話が大変混み合っております」と自動音声が流れてつながらず、
イライラした経験のある人は多いのではないでしょうか。電話がつながりにくいのは、以前からずっと言われ続けており、企業イメージの悪化につながり、
ビジネス的にもマイナスだと思うのですが、なぜ、コールセンターへの電話はつながりにくいのでしょうか。経営コンサルタントの大庭真一郎さんに聞きました。
“つながりにくさ”の解決 難しい

Q.なぜ、コールセンターへの電話はつながりにくいのでしょうか。

大庭さん「4つの理由が考えられます。1つ目は『オペレーター不足によるもの』です。オペレーター業務はアルバイトの人材が配置されていることが多く、
時間帯や曜日によっては人手不足に陥ることがあり、
電話がつながりにくくなることがあります。
2つ目は『電話が集中するタイミングがあること』です。テレビショッピングでは、テレビのCMが流れた直後の時間帯は電話が集中します。
アフターサービスなどの窓口となるコールセンターも、働いている人たちが帰宅した後の夜の時間帯や、お盆・年末年始などの時期は電話が混み合い、
電話がつながりにくくなることがあります。

3つ目は『1人の電話にオペレーターが長時間対応することがあること』です。相手の声が聞き取りづらい場合や執拗（しつよう）なクレームなどの場合、
オペレーターも時間をかけて対応する必要があり、電話がつながりにくくなることがあります。

4つ目は『顧客以外から電話がかかってくることがあること』です。コールセンターはフリーダイヤルで対応するため、取引先企業などが電話をしてくることもあり、
その場合、オペレーターは担当部署への取り次ぎを行わなければならないため、電話がつながりにくくなることがあります」

Q.あまりにもつながらないと、企業イメージの悪化につながると思います。企業は、コールセンターに電話がつながりやすくするための努力をしているのでしょうか。

大庭さん「もちろん、コールセンターを保有する企業の多くは、電話をつながりやすくするための努力をしています。例えば、
一人一人のオペレーターが最短時間で的確な対応を行うことができるように、研修やマニュアルの徹底を行っています。音声ガイダンスを導入して、
あらかじめ録音することを伝えることで、いたずら電話や不要な電話を減らすようにしているコールセンターもあります。

https://news.goo.ne.jp/article/otonanswer/life/otonanswer-116215.html

>>15
あれってゴールド以外の人がかけると照合されて担当出てもガチャ切りされるの？

メールの回答は早いのに電話だと時間かかるのはなんでだ

ナビダイヤル高すぎやろ

コールセンター保留音の定番といえば？

つながってからネットのチャットでどうぞって
いつもムカつくんだよ

TEPCO、テメーのことだよ

コルセンで働いてた時に「私はあんたより頭がいい」ってセリフを何度も言うババアと1時間話続けて気が狂いそうになった。

ナビダイヤルでおつなぎします

DELL嫌い
プロサポートはまだマシだけどやっぱり糞

だんだん、サポートは有料・上質なサービスには対価が伴うのが当たり前になってくるよ

年会費無料のクレカをアホみたいに発行してるのだって日本だけだし、銀行口座だって海外は口座維持費取られるのが当たり前だぞ

>>78
関係あるだろw
ただの返品とかでわざわざ電話したりチャットしないだろ？w

俺の知ってる最長クレーム電話は２時間

なんか向こうが保留してる間もこっちの声聞こえてるって言ってたな

たしかコルセンは福岡と札幌に多い
人件費が安く、訛りがあまりなく、勤労態度が悪くない土地が選ばれる

>>178
そんなのお前の妄想の中だけだよ
そんな言葉遣い年寄り世代ぐらい

楽天カードで問い合わせないと解決しない問題だけど全く繋がらないまま電話代だけで1000円以上取られてるわ
もしかしてカード紛失窓口とかから無理やり繋いで貰えたりする？

お前らがコルセン馬鹿にしてクレーム言いまくったから誰もやりたがらくなり繋がらなくなった

当然の帰結だね
良かったじゃんwwww

次はオペレーターがグエンやシナチョンになるだろう
イライラMAXになるね
良かったねwwww

全部自分らがしてきたことの報いだねw

長時間繋がらない状態を作ってクレーマーに諦めさせるって理由以外に無いだろｗｗｗ

コルセンに取引先がかけてくることはありません
人手不足は、クレーマーと委託という業態のおかげです
その企業の正社員が対応すれば、クレーマーの理不尽にはきっぱり対処できるし人手不足にもなりません

0180だったらきれる

チャットで良いんだわ

ゴールドカードのデスクくらいすぐ繋げよって思う

オルゴールが流れている時も相手に筒抜けなのを逆手に取ってプレッシャーかけまくる

>>64
待たされるどころか掛け直せの一点張りだろ死ね

いやいやその前に0570だよ
ふざけてんの？携帯からだと3分で100円くらい取られるて頭おかしいだろ
なんでかけ放題プランで300円も課金されてんのか意味わからなかったわ
今すぐ0120に戻せ

>>85
価格は据え置きでオペレーター増やすべきなのが当然だろ
全然捌けてない現状を改善する気がない方がおかしい
なぜ企業側の落ち度をカスタマーが負担せにゃならん

ナビダイヤルで課金されながら待つとか

誰も居ない

コールセンター当ての電話は有料だからね
３０秒２０円かけ放題入ってても取られる
待たなくていい別の電話あるけど一般には教えてくれないからね

コールセンターは基本的にコスト部署
ぶっちゃけ、商品購入する人が100人いたら５人ぐらい対応したら
赤字なんじゃないかな

だから極力回線は絞るし、電話番号まで到達できないようにする

最近はいつもこれ

CMでやってる保険のコールセンターにいたけど
やっぱりCM直後とかは電話多くて繋がりにくくなる
あと就業間際は人が少ないからこれも繋がりにくい
10分とか待たせてる電話みんな取りたくないから、今の電話を長引かせようとするｗ

>>114
ジャパは自社受けだからつながるよ
売上獲得のコルセンとコストでしかないサポセンは違う

>>118
ほんこれ

そして最大限に最悪なのが解約の手続き
やってみれば分かるさ、としか言いようが無い

デルの日本向けコールセンターの片言っぷり

銀行とかでも○○は1を、××は2を押して下さいとか続いてイライラするわ

コカコーラの注文出来なかった事があるわ
注文は外部委託やめとけ

昼に何回かけても「大変混み合っています」で繋がらなかったけど
13時になったら一発で繋がった

要は昼休憩だっただけ

コールセンターは人揃えるのが大変なんよ
女性比率多いからベテランでも結婚だ出産だで突然辞めることもあるし
じっくり研修しても実際の業務になったらこれ無理辞めます、ってのも多い
かなり向き不向きがある

>>133
相談なんて色んな案件あるのに
対応時間管理されているんだもんなぁ

繋がりにくいのは「ワザと設定」だから

こんなの有料にしたらいいんだよ

繋がりにくいのはまだいいんよ
それプラスでナビダイヤルが許せない

それが仕事だろ

dカードのコールセンターはなかなか出ない
100回以上かけてやっと出た

解約系だけ電話ってのは本当やめてほしい。基本分からなかったらネットで調べるし、企業に電話することなんて殆どないけど解約こそスムーズにネットでやらせてくれると向こうも大分仕事楽になると思うのに。
人手不足なんだからしょうがないよ。日本の消費者は企業に甘やかされて神様気取りでウザイの多いしそのままでいいんじゃない?

ネット解約しようと解約用の番号電話したら5分くらい待たされた
あれは絶対悪意があると思う

>>148
これは先進国のやることじゃないよね
つうか大手でもこれやってるからな
まさにジャップみんなやってますよ

諦めるのを待ってる定期

コールセンターとか苦情受付窓口とか鬱になるとか言うけど
最初から病気キチガイ相手だと思えば気か楽になったりしないの？

その辺の零細企業なんて電話番の従業員なんて雇えないから
月額三万でコールセンターにつなげてる
電話したってすぐの繋がらないぞ
折り返し電話するから番号を教えろってマニュアルだから
風俗で遊んでてもスッキリ終わったら折り返しの電話すりゃいいからな

電話で聞くなよ
相手がめんどくせーだけだろ

>>4
30秒で10円とかってやつもたぶんクレーマー対策

>>5
電話しか用意してないところって確信犯だよな
かなりイメージ悪いわ

一部のクレーマーのせいでみんなが損する
5分以上は自動切断でいいよ

コールセンターは設置しない方がいい
全てネットで対応

>>13
聞かせてるんだよ！

クレーマーの防止

基地外クレーマーが多いからな。どこの国籍のバカかわからんけど。

タダで若い子と話せるから掛けてるジジイとか普通にいる

わざと繋がりにくくしてんだろ
ネットでのやり取りに移行させるためだったり、クレームをシャットアウトするためだったりで

早い時もある

コールセンターって専門の下請けに丸投げじゃないの？

大手通信キャリア子会社でスーパーバイザーやってたけど、身分は契約社員、年収400万
責任者出せ！と言われて電話に出るのは俺
キャリアから出向できているマネージャーが電話に出ることは無い
議員、マスコミ、警察、行政機関、市民団体からの問い合わせではじめて、正社員様へ取り次ぎ

オペレーターも常に不足してるし、エンドユーザー対応は軽視している気がしさる

クレームとわかった途端「専用部署に代わります」って言ってクレーム処理用のAIに代わるようにすればいいやん

コールセンター向けのソフト開発してたけどオペレーターはガチガチに管理されて可哀想だなと思った
実際の運用は知らんけど運用開始してからの問合せ内容からするとどこの会社も統計データをかなり使ってたからそれなりには管理してるんやろう
1日8時間のうち7.5時間は時間潰ししてる身からするとあんな仕事するもんじゃないわ

0990にしたらええねん。

>>212
そんなんだよね
サポートは有料って方が潔くて良い
一方で解約だけはフリーダイヤル義務化すべき

>>216すまん、途中で書き込み押した
昔、
「現在、大変混み合っております、もう一度おかけ直しになるか、そのまましばらくお待ち下さい」
そのまま受話器を持ってると再度、
「現在、大変・・・」
俺は
「うるせぇババア！やらせろ！ち〇ぽしゃぶれ！」
と相手が出ないのをいい事に叫んだら
「現在、大変混み合っガチャッ大変お待たせ致しました・・・」
と電話が切り替わり「ち〇ぽしゃぶれ！」の部分を聞かれてしまい
慌てて電話切った

そもそも繋げにくいからこそ、メリットがある。

昔のデルのサポセンはワンさんとかキムさんとかばっかりだったなあ

少し前まで在籍してたけどメンタル病んで辞めた
長く続く人は凄いよ

>>231
そういう番号を30秒で500円ぐらいの電話代で用意すれば良いのにね

ソフトバンク解約の回線とか

>>6
これ最悪だよな。

ＡＩとかでなんとかなんねーの？

問い合わせるほうがアホだからAIじゃまだまだ

Amazonとか中国人のコールセンターをひたすらたらいまわしにされて、20人目くらいにやっと話の通じる日本人に案内されて解決するから

電話対応なんて適当で良いよ
電話で文句つけてきたヤツの番号に一日中リダイヤルしまくったことがあるけど、相手は悪くないのに謝罪してきたよ